Kostenlose Hilfe bei Streit mit der Bank

Für Politik und Wirtschaft war die Finanzmarktkrise das bestimmende Ereignis im Jahr 2008. Der Zusammenbruch der US-Investmentbank Lehman Brothers und die Folgen haben große Verunsicherung ausgelöst und das Vertrauen in die Anlageberatung beeinträchtigt. Die Krise ist nicht ohne Auswirkungen auf das Ombudsmannverfahren der privaten Banken geblieben: Gegenüber dem Vorjahr hat es einen Anstieg der Eingaben um rund 30% gegeben.

Rund die Hälfte der Fälle wurde im Jahr 2008 zugunsten der Kunden gelöst. Dabei gingen Beschwerden zu sämtlichen Bereichen des Bankgeschäfts ein. Der Schwerpunkt der Streitigkeiten lag im vergangenen Jahr vor allem im Bereich des Wertpapiergeschäfts.

Bereits seit 1992 unterstützen die mittlerweile fünf unabhängigen Ombudsleute die Bankkunden dabei, Differenzen aus dem Weg zu räumen. Im Laufe dieser Zeit haben Bankkunden diese außergerichtliche Form der Streitschlichtung rege genutzt.

Um die Schlichter einzuschalten, müssen Sie lediglich den Sachverhalt schriftlich schildern und notwendige Unterlagen in Kopie beifügen. Die Beschwerde ist an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin zu richten. Wichtig: Rechtsauskünfte sowie Handlungsempfehlungen darf die Kundenbeschwerdestelle allerdings nicht geben.

Eine Liste der angeschlossenen Banken sowie Handlungsempfehlungen finden Sie hier: http://www.bankenverband.de/ombudsmann